El poder del conocimiento tácito: por encima del aprendizaje organizacional. Ángel L. Arbonies Ortiz – Igor Calzada Mujika

Aquí tenéis un artículo para continuar con el post anterior de Aldanondo:»Cuéntame un cuento»

© Intangible Capital – Nº6-Vol 0, Diciembre de 2004 – ISSN: 1697-9818 (Cod: 0032)

PDF – El poder del conocimiento tácito: por encima del aprendizaje organizacional – A. Arbonies – Igor Calzada

Resumen:
Tenemos que huir de la falsa dicotomía entre procedimiento y espontaneidad porque esta es artificial. Un buen vendedor no es el que ejecuta procedimientos es el que se hace pasando por las distintas etapas respecto al procedimiento hasta dominarlo, de manera que podemos llegar al punto de afirmar que “lo importante es dominar el procedimiento, tanto, como para olvidarlo”.
El poder del conocimiento tácito es combinarlo con conocimiento explicito y objetivo continuamente para ir generando nuevo conocimiento. Se trata de transferirlo para utilizarlo en la creación de valor para el cliente. En este sentido una narrativa de éxito en la venta es básicamente socialización de conocimiento tácito.
Estas cuestiones y reflexiones fueron tratadas en el Grupo de Gestión de Conocimiento de una entidad financiera colaboradora de MIK S.Coop. El mundo financiero y de la banca en particular, es un mundo muy sofisticado, si por sofisticado entendemos que las empresas consumen muchos productos y herramientas de marketing para conocer al cliente, desde la segmentación sociodemográfica a la segmentación por estilos de vida, marketing relacional, productos diferenciados, análisis estadísticos de vinculación, data mining, etc.

Palabras clave: conocimiento tácito, narrativas y aprendizaje organizacional.
Área de especialización: TIC – RRHH

El conocimiento tácito y los procedimientos: Dr. Jekyll y Mr. Hyde

Un meme, similar a un gen egoísta, es una idea que se transmite y autoreplica por imitación sin que sea analizada o cuestionada, según afirma Richar Dawkin prestigioso científico de la evolución. Pues bien el gen egoísta y autoreplicado en la gestión empresarial es el procedimiento elevado a la categoría de realidad. Los procedimientos son la esencia de la organización.

Sin embargo y como dice Snowden, actuamos como Dr. Jeckyll y Mr. Hyde. Dr. Jeckyll crea el procedimiento en abstracto, basándose en la división de tareas, la especialización, mientras alguna suerte de síntesis ( cuadros y flechas ) expresan las relaciones, en dicha síntesis se reflejan las instancias en la que se produce la integración de las partes, mientras el control es la expresión de gaps entre objetivos y logros. Dr. Jeckyll pone el procedimiento, en un esquema temporal, la mayoría de las veces. Pero esto es demasiado artificial, una simplificación. El sueño del Dr. Jeckyll nunca se cumple.

Mr. Hyde es la capacitación, la experiencia, la competencia inconsciente que salva los procesos, siempre. Los cirujanos siguen los procedimientos pero si los siguen al pie de la letra, no salvan a sus pacientes. Si los operarios de una línea de trenes siguen los procedimientos al pié de la letra provocarían el colapso del sistema. Los procesos los salvan las personas utilizando su conocimiento tácito.(leer más…)

Fuente: [intangible capital]

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